Our Services
関わり方は、
状況に合わせて選べます。
Ember Core Portalには3つのサービスがあります。何が合うかわからなければ、まずお話しください。一緒に選びます。
← ホームへ戻る選び方について
どれが合うかは、
状況によって変わります。
「何かが気になっているが、何かはわからない」という場合は、まずミステリー訪問から始めるのが自然です。
「チームで一度、お客様の流れを整理したい」という場合は、カスタマージャーニーセッションが手がかりになります。
「継続的に顧客の声を受け止めていきたい」という場合は、四半期リスニングが寄り添えます。どれか一つから始めて、続けるかどうかはその後に考えていただいて構いません。
Service 01
ミステリー訪問レビュー
¥48,000
上級の担当者が、普通のお客様として実際にあなたの場所を訪れます。体験した一部始終を丁寧に記述し、あなただけにお届けします。
訪問の日程は大まかに調整しますが、正確な日時はお伝えしません。日常の状態を記録するためです。
Service 02
カスタマージャーニー
マッピングセッション
¥85,000
チームの2〜3名と一緒に半日かけて、お客様が実際にどのように動いているかを描き出します。最初の認知から、帰った後までを丁寧に。
セッション中は手描きで地図を作り、後日清書した印刷用のドキュメントとしてお届けします。
Service 03
四半期リスニング伴走
¥132,000 （年間・4回分）
1年間を通じて、4回の振り返りの時間を持ちます。あなたが収集した顧客フィードバックを一緒に読み解き、次に何を考えるかを整理します。
日常業務の場所ではなく、落ち着いた環境で行います。私たちは新鮮な目と書面サマリーを持参し、何を実行するかはあなたが決めます。
サービスの比較
どれが今の状況に合いますか。
| ミステリー訪問 | ジャーニーマッピング | 四半期リスニング | |
|---|---|---|---|
| 費用 | ¥48,000 | ¥85,000 | ¥132,000/年 |
| 期間 | 単発（数週間） | 単発（半日） | 1年間・年4回 |
| 関与する人数 | 担当者のみ | チーム2〜3名 | 担当者〜少人数 |
| 向いている場面 | 何かが気になる、でも何かわからない | チームで体験を整理したい | 継続的に体験を見ていきたい |
| アウトプット | 観察レポート（書面） | カスタマージャーニー地図 | 年4回の書面サマリー |
選び方のヒント
まだ決められなくても、大丈夫です。
「何かが変わった気がするが、うまく言えない」
→ ミステリー訪問から始めるのが自然です。外の目が、言葉にならなかったものを記述してくれます。
「スタッフとお客様のことを一緒に話したことがない」
→ カスタマージャーニーセッションは、その場を作るきっかけになります。半日ですが、気づきは大きいことが多いです。
「お客様の声を集めてはいるが、活かせていない」
→ 四半期リスニングは、収集したデータを一緒に読み解く場になります。何をするかはあなたが決めます。